هو نظام برمجي شامل يعمل على أتمتة خدمات مراكز الاتصال الفندقية حيث يتم استقبال جميع مكالمات العملاء وإعادة توجيهها إلى القسم المناسب لتنفيذ الطلبات والمتابعة الفورية. يتم إنشاء تقارير مفصلة للمتابعة ورصد جودة الخدمات المقدمة. يحتوي هذا النظام على العديد من الواجهات المتكاملة مع الأنظمة الحيوية الأخرى للفندق.

إدارة الأنظمة هي إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات في مركز بيانات المؤسسة. يساهم خطة إدارة الأنظمة الفعالة في تقديم تكنولوجيا المعلومات كخدمة، وهي ممارسة بدء، وتخطيط، وتنفيذ، ومراقبة، وإغلاق أعمال الفريق لتحقيق أهداف محددة والوصول إلى النجاح المحدد.